Categories
Финтех

Как настроить CRM систему под ваши задачи

Вы повысите конверсию, лояльность клиентов и будете принимать заявки круглосуточно. CRM-системы предназначены для оптимизации бизнес-процессов, в первую очередь, — маркетинговых. Они пользуются большой популярностью у тех, кто занимается продажами. Распределяет задачи, звонки и напоминает, если о них забыли. Он знает кто и как работает и по первой просьбе предоставляет отчеты.

По данным исследования 2015 года компании отметили, что по результатам внедрения CRM их прибыль возросла в размере от 25 до 35%. Также во время телефонного разговора с клиентом CRM система может отображать подсказки. Скрипты уже давно используются во многих организациях. Система сама подскажет, что ответить клиенту в тот или иной момент. В интернете вы найдете много статей, где подробно описываются разные CRM-системы.

Функционал: индивидуальные и пакетные

Лиды — это кто-то, кто обратился в компанию первый раз. Возможно, это просто спам по телефону или электронной почте. CRM должна обязательно зафиксировать такое обращение, а потом вам нужно определить, потенциальный ли это клиент или нет. Если человек обратился за вашей услугой, то его уже нужно переводить https://xcritical.com/ в «клиенты», а если он вам самим хотел что-то продать — отклоняйте обращение. На этом работа с лидом заканчивается и далее вы работаете с «клиентом». CRM должна помогать менеджеру и подсказывать, какой именно необходимо сделать следующий шаг, в зависимости от статуса клиента, чтобы довести его до покупки.

Un magistrale Pierfrancesco Favino interpreta Craxi nei suoi ultimi anni di vita. – Hai sentito che musica

Un magistrale Pierfrancesco Favino interpreta Craxi nei suoi ultimi anni di vita..

Posted: Fri, 24 Jan 2020 15:47:48 GMT [source]

Опишите, какие функции в программе, какие конкретные задачи и какие отчеты вам потребуются. Это то, что поможет отслеживать все действия сотрудников и их результативность. Как приятный бонус — страховка программы на случай существенной ошибки или удаления данных.

Автоматизация

И ни один из них не сможет развиваться, если грамотно не настроит процесс работы с входящими запросами и их обработкой. Заказы должны выполняться вовремя, поставки не задерживаться, а клиенты должны оставаться довольными и возвращаться за покупкой. Поэтому для любого бизнеса, где есть клиенты, важна качественная обработка запросов. Как вы поняли, CRM в первую очередь облегчает работу каждого подразделения компании. Снижение рутинной работы неизбежно приведет к увеличению продаж и позволит бизнесу расти и развиваться. У сотрудника есть просроченные задачи по сделке, но он их не выполняет.

  • Выбирая программный продукт и подрядчика обратите внимание на отзывы, рекомендации и наличие кейсов.
  • Например, CRM Аспро.Cloud имеет облачное хранилище, поэтому сотрудникам легко предоставить онлайн-доступ и пригласить на платформу.
  • CRM-системы, основанные на интеграции со сторонними сервисами.
  • Программы помогают обрабатывать и хранить информацию, назначать задачи и оперативно связываться с клиентами.
  • Зачастую сотрудники не хотят знакомиться с платформой, потому что боятся контроля со стороны начальства.
  • По мере решения исполнитель отмечает выполненные пункты, вносит правки, прикрепляет отчеты, если это требуется.

Как правило, после внедрения CRM доход компаний растет на 25%-30%, а иногда доходит и до 50%. Но это далеко не единственное преимущество внедрения системы в вашем бизнесе. Также он может помогать менеджерам с проблемными клиентами. Это, в свою очередь, помогает избегать ошибок, исключая человеческий фактор.

На что обращать внимание при выборе CRM

Часто у таких компаний огромная конкуренция, и их выживаемость напрямую зависит от того, насколько эффективно продавцы общаются с клиентами. Каждый раз внедрение CRM-систем показывает огромное количество скрытых проблем, которые до этого были у бизнеса. CRM-система поможет стандартизировать рабочий процесс менеджеров.

задачи crm системы

Для одних набор один, для других – другой, это нормально. Важно понимать, что универсальных CRM не бывает. Каждая из них настраивается индивидуально под ваши запросы.

Как внедрить CRM систему, не допустив самых популярных ошибок

Объем нагрузки каждого сотрудника, количество сделок, не доведенных до завершения, этапы «отвала» клиентов – вся эта информация доступна владельцу бизнеса в наглядном виде. CRM создана для решения одной большой задачи — управление процессом продаж. Реализация цели достигается путем автоматизации действий менеджеров и контроля переговоров с клиентами. CRM создает единое пространство для коммуникации сотрудников компании.

задачи crm системы

CRM аккумулирует данные о сторонних партнерах – дилерах, поставщиках, сервисных компаниях и т.п. Им могут предоставляться ценные данные о клиенте, позволяющие оптимизировать взаимодействие таких партнёров с ним. В частности, обращения, поступившие в службу технической поддержки, используются в последующем для совершенствования системы обслуживания. Через удобную систему поиска можно за доли секунд найти всю необходимую информацию. В результате удается избежать дублирования одних и тех же действий. Можно не беспокоиться, что кому-то из клиентов менеджер забудет позвонить в установленное время или предложит ему товар, который клиент уже приобрёл ранее.

Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к материалам о развитии бизнеса

Этот вид CRM не самый популярный, разработчики часто добавляют в него элементы других систем, чтобы не отставать от конкурентов. Операционные CRM лучше всего подходят для менеджеров по продажам и администраторов. Основное внимание коллаборативный crm это уделяется выстраиванию бизнес-модели, ориентированной на клиента. Для этого информация о клиентах обрабатывается и систематизируется, позволяя построить с ними эффективное сотрудничество с учетом их персональных особенностей.

задачи crm системы

Если Вы ведете бизнес – оказываете услуги, производите, что-то продаете – то в любом случае Вы общаетесь с клиентами. Для того чтобы качественно делать свою работу, необходимо как минимум фиксировать что и когда вы должны сделать для каждого клиента. Так как если забыл, то получил в итоге неудовлетворенного клиента и потерял деньги.

Выводы о том, стоит ли внедрять CRM-систему в свой бизнес

CRM-система расшифровывается как Customer Relationship Management, т.е. Система управления взаимоотношениями с клиентами. Она хранит всю информацию о клиентах и заказах, структурирует ее, оптимизирует процессы, помогает повысить продажи и качество обслуживания. Прежде чем сделать выбор – убедитесь, все ли вышеперечисленные функции имеются в будущей версии программы. Например, у вас кол-центр и сотрудники обрабатывают большое количество звонков. В этом случае важно чтобы система имела возможность интеграции с IP-телефонией.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *